Логин/Email
Пароль
Зарегистрироваться
После регистрации на сайте вам будет доступно отслеживание состояния заказов, личный кабинет и другие новые возможности
8 (800) 500 67 76
Заказать звонок

Вопросы и ответы

Q&A

Как осуществляется доставка?

Как можно оплатить заказ?

Как восстановить доступ в личный кабинет?

Как вы возите воду из Иркутска?

Как вы очищаете воду?

Чем байкальская вода отличается от другой воды?

Из какого материала сделаны бутыли?

Можно ли заказать оборудование без воды?

Можно ли взять кулер в аренду?

Какой минимальный заказ?

Как правильно установить бутыль на кулер?

Как правильно хранить воду?


Вопрос: 

Как осуществляется доставка?

Ответ:

Доставка курьером

Интернет магазин осуществляет доставку собственной службой доставки, что гарантирует своевременность получения заказа.

Стоимость доставки из нашего магазина:

  • Минимальный заказ на доставку курьером от одной упак./бут.
  • Доставка по городу бесплатная.

Подъем на этаж

  • Подъем товара на этаж  без лифта до 5 этажа - бесплатно, с 5 этажа - 20 руб/этаж ( при условии объема заказа более 2 бут -11.3л и более 2 упаковок любого другого объема)
  • Подъем на этаж  при  наличии лифта - БЕСПЛАТНО при любом объеме.
  • Занести в дом, на балкон - БЕСПЛАТНО при любом объеме.

Время доставки

Временные периоды доставки согласовываются менеджером Службы доставки, который свяжется с вами после оформления заказа.

Внимание! Неправильно указанный номер телефона, неточный или неполный адрес могут привести к дополнительной задержке!
Пожалуйста, внимательно проверяйте ваши персональные данные при регистрации и оформлении заказа.

Перенести время доставки

Перенести время доставки вы можете, позвонив в Отдел сервиса по телефону +7 (343) 226-48-24

Интернет магазин осуществляет доставку собственной курьерской службой

Как это работает?

  • Водитель совершает телефонный звонок клиенту о планируемом времени доставки, обговаривая конкретное место доставки продукции (на этаж, к подъезду, к частному дому, на склад и т.п.);
  • При телефонном звонке водитель спрашивает, есть ли возможность у клиента подписать накладную;
  • Осуществляет доставку продукции в назначенное место;
  • Совершает телефонный звонок или звонок в дверь клиенту о доставке;
  • Клиент проверяет соответствие заказа накладной, подтверждает соответствие или указывает на несоответствие, делает отметку (подпись с расшифровкой ФИО) о получении в накладной;
  • В случае отказа клиента в подписании накладной делает отметку в накладной о времени доставки продукции.

Телефон для справок по заказу: +7 (343) 226-48-24

Получение товара путем Самовывоза

Адрес склада для самовывоза: Екатеринбург, ул. Совхозная д. 16

Часы работы склада для самовывоза:

  • Время работы склада с 9:00 до 19.00, с понедельника по пятницу

Способ оплаты:
  • Оплата картой на сайте.

Вход на территорию склада 

Для заезда на территорию складского комплекса, необходимо зайти в административное здание и выписать пропуск в Пони-Экспресс.

Контакты

Забелин Сергей Александрович  8 (343) 363-33-04 (доб. 15); 8-912-293-11-15

Милютин Сергей Владимирович 8 (343) 363-33-04 (доб.15); 8-912-293-11-15

При оформлении покупки на организацию, вам будут переданы счет-фактура, а также накладная.

Вопрос: 

Как можно оплатить заказ?

Ответ: На данный момент для физических лиц доступны следующие способы оплаты:

  • Оплата картой или наличными при получении заказа
  • Оплата картой онлайн
  • Оплата с помощью apple pay и google pay
Для юридических лиц возможна оплата по счету.

Оплата банковской картой на сайте

                   
  • Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку «Оплата заказа банковской картой».
  • Оплата банковскими картами осуществляется через АО «АЛЬФА-БАНК».

Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard и Платежной системы МИР на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО «АЛЬФА-БАНК».

На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести данные банковской карты: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard, Код Дополнительной Идентификации для МИР). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.

Далее вы будете перенаправлены на страницу Вашего банка для ввода кода безопасности, который придет к Вам в СМС. Если код безопасности к Вам не пришел, то следует обратиться в банк выдавший Вам карту.

Оплата Apple Pay

Устройства iPhone, iPad и компьютер Mac позволяют использовать Apple Pay для оплаты на веб-сайтах в Safari.


  • Нажмите кнопку Apple Pay.
  • Проверьте адреса выставления счетов и доставки, а также контактные данные, и убедитесь, что они указаны верно. Чтобы произвести оплату другой картой, нажмите значок «Далее» рядом картой.
  • При необходимости укажите адреса выставления счетов и доставки, а также свои контактные данные. Apple Pay сохранит эту информацию, поэтому вводить ее заново не потребуется.После выбора совершите покупку и подтвердите оплату.
  • iPhone или iPad с поддержкой Face ID: дважды нажмите боковую кнопку, затем пройдите аутентификацию с помощью Face ID или введите пароль.
  • iPhone или iPad без поддержки Face ID: используйте Touch ID или введите пароль. 
  • Apple Watch: дважды нажмите боковую кнопку.
  • Если оплата пройдет успешно, на экране появится надпись «Готово» с галочкой.

Подробная инструкция доступна https://support.apple.com/ru-ru/HT201239

Оплата Google Pay

Google Pay возможен через устройства с операционной системой Android, которые поддерживают данную платежную систему. 


  • Чтобы расплатиться, нажмите одну из кнопок.
  • При необходимости выберите способ оплаты и укажите адрес доставки.
  • Подтвердите заказ.

Подробная инструкция доступна https://support.google.com/pay/answer/7644068?hl=ru

Возврат товара

Правила возврата:

  1. Заполните Заявку на возврат в специальном разделе личного кабинета
  2. Верните товар: курьеру, отнесите в пункт выдачи или постамат, отправьте по почте
  3. Получите деньги: мы отправим вам стоимость товара, а также стоимость доставки на указанную в заявке банковскую карту

Товар можно вернуть, если:

  • нет следов использования;
  • сохранился товарный вид;
  • не повреждена упаковка;
  • сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности);
  • вы возвращаете весь комплект товаров (например, полный Комбо набор).

Возврат для Юридических лиц

Юридические лица могут вернуть товар только с претензией к качеству.

Вопрос: 

Как восстановить доступ в личный кабинет?

Ответ:

  1. Откройте сайт интернет-магазина shop.tkbaikalaqua.com.
  2. Вверху справа выберете кнопку «Войти»


  3. В открывшемся диалоговом окне под полями для ввода логина и пароля нажмите на «Забыли пароль?»


  4. Укажите в поле Логин или адрес электронной почты, к которым был привязан Личный кабинет и нажмите «Выслать».


  5. Следуйте дальнейшим инструкциям, высланным Вам на почту.
  6. В случае проблем с восстановлением обратитесь по телефону +7(495)9-800-400.
Вопрос: 

Как вы возите воду из Иркутска?

Ответ:

Вода «Legend of Baikal» разливается в бутылки прямо на заводе, расположенном на берегу озера Байкал, это необходимо для того, чтобы при транспортировке натуральной Байкальской воды ее молекулярная структура не менялась и не сказывалась на качестве воды. У завода есть собственная железнодорожная линия, благодаря которой, вода доставляется в Москву в кратчайшие сроки.

Вопрос: 

Как вы очищаете воду?

Ответ:
    

Запатентованная технология способа получения воды обеспечивает ее стабильное качество, так как слои озера Байкал, из которых происходит добыча, не подвержены влиянию внешних воздействий.

Воду подвергают фильтрации через три фильтра:

  • Грубой очистки (25 микрометров);

  • Глубинной очистки (10 микрометров);

  • Тонкой очистки (0,65 микрометра).

Затем воду стерилизуют с помощью ультрафиолетового облучения и озона и разливают в бутылки.

Питьевые свойства и качество байкальской глубинной воды “Legend Of Baikal” соответствуют всем мировым стандартам, в том числе зарубежным: сертификат института Fresenius (Германия), сертификат института питания (Япония), сертификат Korea Works Institute (Южная Корея).

Вопрос: 

Чем байкальская вода отличается от другой воды?

Ответ:    

Байкальская вода относится к слабоминерализованным мягким водам и имеет особый химический и микробиологический состав, аналогов которому нет в мире. Кислотно-щелочной баланс байкальской воды (Ph = 7,6) и человеческого организма (Ph = 7,4) практически совпадают.

Более того, содержание природного кислорода в натуральной Байкальской воде в 4 раза больше, чем в обычной питьевой.

Вопрос: 

Из какого материала сделаны бутыли?

Ответ:    

Бутыль сделана из особого пластика — ПЭТ. Этот материал не придаёт воде посторонних привкусов.

Вопрос:

Можно ли заказать оборудование без воды?

Ответ:

Да, Вы можете заказать у нас любое оборудование, не заказывая при этом воду.

Вопрос:

Можно ли взять кулер в аренду?

Ответ:

Да, более подробно можно узнать на странице аренда кулеров.

Вопрос:

Какой минимальный заказ?

Ответ:

Минимальная стоимость заказа, при которой осуществляется доставка 1000 руб.

Если Вы хотите забрать заказ cамовывозом, необходимо заранее оплатить заказ онлайн, либо вы можете рассчитаться наличными без сдачи, прямо в пункте самовывоза.

Вопрос:

Как правильно установить бутыль на кулер?

Ответ:

  • Снимите с пробки бутыли защитную этикетку

  • Переверните бутыль горлышком вниз и установите в приемное гнездо диспенсера

  • Убедитесь, что в бутыль начали поступать пузырьки воздуха.
    Для устранения воздушной пробки в бачке нажмите на клавишу подачи горячей воды и дождитесь, пока из краника потечет жидкость.

  • Когда пузырьки воздуха перестанут поступать в бутыль с водой, диспенсер готов к работе.

Вопрос:

Как правильно хранить воду?

Ответ:

Правила хранения указаны на каждой этикетке. Температура воздуха в месте хранения не должна превышать +20, нельзя хранить воду в бутылках при прямых попаданиях солнечных лучей. Рекомендуемый срок хранения после вскрытия упаковки не более 3 суток при соблюдении условий хранения.