Вопросы и ответы

Q&A

Как осуществляется доставка?

Как можно оплатить заказ?

Как восстановить доступ в личный кабинет?

Как вы возите воду из Иркутска?

Как вы очищаете воду?

Чем байкальская вода отличается от другой воды?

Из какого материала сделаны бутыли?

Можно ли заказать оборудование без воды?

Можно ли взять кулер в аренду?

Какой минимальный заказ?

Как правильно установить бутыль на кулер?

Как правильно хранить воду?

Вопрос: 

Как осуществляется доставка?

Ответ:

Доставка курьером

По Москве (в пределах МКАД)

• При сумме заказа более 2000 руб. и удаленностью менее 10 км стоимость доставки бесплатная.
  
• При сумме заказа до 2000 руб. и удаленностью менее 10км от МКАД стоимость доставки 350 руб.
  
• Доставка от 1 упаковки через сеть постоматов PickPoint
• Минимальный заказ на доставку курьером от 1000 руб.
• Доставка на следующий день осуществляется по г.Москва и в пределах 10км от МКАДа.
• Временные интервалы доставки в пределах 10 км от МКАДа с 14.00-21.00.
• Временные интервалы доставки по Москве: с 10.00 - 14.00, 14.00 - 18.00, 18.00 - 22.00.

Доставка «день в день» (в пределах МКАД)

• Доставка «день в день» осуществляется только на территории г. Москвы.
• Заказы в рамках доставки «день в день» принимаются до 16.00 по предоплате картой онлайн
• Стоимость доставки «день в день» 500 руб.

За пределами МКАД до 120 км (Московская область)

• При сумме заказа до 2000 руб. и удаленностью более 10 км от МКАД стоимость доставки 350 руб.+ 15 руб./км.
• При сумме заказа более 3600, но менее 15000 руб. и удаленностью более 10 км, но менее 60 км стоимость доставки бесплатная.
• При сумме заказа более 3600, но менее 15000 руб. и удаленностью более 60 км  - 15 руб/км.
• При сумме заказа более 15000 руб. и удаленностью менее 120 км стоимость доставки бесплатная.
• При сумме заказа более 2000 руб., но менее 3600 руб. и  удаленностью более 10 км стоимость доставки 15 руб./км.
• Доставка от 1 упаковки через сеть постоматов PickPoint
• Минимальный заказ на доставку курьером от 1000 рублей

Доставка за МКАД при условиях суммы заказа, меньше указанной выше рассчитывается индивидуально.

Доставка осуществляется с 14:00 до 21:00

Подъем на этаж

• Подъем товара на этаж  без лифта до 5 этажа - бесплатно, с 5 этажа - 20 руб/этаж ( при условии объема заказа более 2 бут -11.3л и более 2 упаковок любого другого объема)
• Подъем на этаж  при  наличии лифта - БЕСПЛАТНО при любом объеме.
• Занести в дом, на балкон - БЕСПЛАТНО при любом объеме.

Время доставки

Временные периоды доставки за пределы МКАД согласовываются менеджером Службы доставки, который свяжется с вами после оформления заказа.

Внимание! Неправильно указанный номер телефона, неточный или неполный адрес могут привести к дополнительной задержке!
Пожалуйста, внимательно проверяйте ваши персональные данные при регистрации и оформлении заказа.

Перенести время доставки

Перенести время доставки вы можете, позвонив в Отдел сервиса по телефону 8 (495) 032-89-10

Место доставки

Доставка осуществляется по адресу, указанному при оформлении заказа. Если необходимо доставить товар по иному адресу, необходимо сообщить адрес менеджеру Службы доставки, который свяжется с Вами после оформления заказа.

Доставка по Московской области осуществляется по следующему расписанию

• понедельник- северо-восток, восток, север
• вторник- юг, юго-восток
• среда- запад, северо-запад
• четверг-запад
• пятница- юго-запад

Доставка по области осуществляется с 14:00 до 18:00
Доставка осуществляется до 120 км от МКАД.

Интернет магазин осуществляет доставку собственной курьерской службой

В период действия карантина, действует Бесконтактная доставка.

Как это работает?

• Бесконтактная доставка продукции осуществляется клиентам, заранее оплатившим заказ и выбравшим бесконтактный способ доставки в момент оформления заказа.
• Водитель совершает телефонный звонок клиенту о планируемом времени доставки, обговаривая конкретное место выгрузки продукции (на этаж, к подъезду, к частному дому, на склад и т.п.).
• При телефонном звонке водитель спрашивает, есть ли возможность у клиента подписать накладную.
• Осуществляет доставку продукции в назначенное место, выставляет заказ, при возможности подписания накладной – крафтовый пакет с документами, отходит на расстояние 2-3 метра.
• Совершает телефонный звонок или звонок в дверь клиенту о доставке.
• Клиент выходит и проверяет соответствие заказа накладной, подтверждает соответствие или указывает на несоответствие, делает отметку (подпись с расшифровкой ФИО) о получении в накладной, вкладывает в крафтовый пакет.
• Водитель забирает крафтовый пакет с документами.
• В случае отказа клиента в подписании накладной делает отметку в накладной о времени доставки продукции.
• Сотрудники службы доставки будут доставлять заказы в медицинских масках и перчатках.
• За услугу бесконтактной доставки никаких дополнительных платежей не взимается.

Телефон для справок по заказу: 8 (495) 032-89-10

Получение товара путем Самовывоза

Адрес склада для самовывоза: г. Москва, 2-й Хорошевский проезд д.7 стр.1 (Въезд с 5-я Магистральная улица, д.6 стр.1)

Описание проезда

После автоматического шлагбаума повернуть налево в горку и двигаться прямо до следующего КПП, перед ним повернуть направо 50 м. до начала длинного пандуса.

Часы работы склада для самовывоза:

• Время работы склада с 08.00 до 16.00.
• Время работы склада для самовывоза с 11.00 до 15.00.
• Телефон: +7 (495) 980-0400, доб. 50, Александр +7-915-164-67-89

Способ оплаты:

• Наличный расчет. Будем благодарны, если вы подготовите деньги без сдачи.
• Картой на сайте.

Вход на территорию склада - по пропускам. Убедительная просьба, при себе необходимо иметь паспорт или водительское удостоверение.

Стоянка первые два часа бесплатно, далее 50 р./час.

При доставке или отгрузке из пункта Самовывоза Вам будут переданы все необходимые документы на покупку: кассовый чек, а также гарантийный талон при покупке оборудования для воды. При оформлении покупки на организацию, вам будут переданы счет-фактура, а также накладная.

Доставка до сети постаматов PickPoint

Сервис доставки PickPoint – уникальная альтернатива почте и курьерской доставке.  PickPoint предлагает покупателям в удобное время забирать заказы из постаматов – автоматических терминалов. Точки выдачи PickPoint расположены в торговых центрах и гипермаркетах, в шаговой доступности рядом с домом, работой или учебой. Свой заказ вы можете забрать без очередей и ожидания курьера. География доставок заказов: Москва, Московская область, Санкт-Петербург. Доставка по Москве осуществляется от 1 до 4 дней. Доставка до Санкт-Петербурга осуществляется от 2 до 5 дней. Стоимость доставки 300 руб.  Минимальная сумма заказа от одной упаковки байкальской воды.

PICKPOINT - УМНАЯ ДОСТАВКА БЕЗ КУРЬЕРА!

ИНСТРУКЦИЯ

Получение заказа в постамате:

• Оформляя заказ в нашем интернет-магазине Legend of Baikal, выберите доставку через PickPoint.  Доставка постаматы временно осуществляется только по предоплате;
• Выберите ближайшую к вам точку PickPoint;
• При доставке заказа в постамат вы получите уведомление на мобильный телефон и E-mail с кодом получения заказа, адресом точки и сроком хранения; 
• Если вы оформили доставку в постамат, после получения уведомления с кодом получения, подойдите к постамату, нажмите на экране кнопку «Получить отправление» и введите код получения; 
• После получения заказа не забудьте забрать квитанцию;

Отслеживание заказа 

Отслеживать статус заказа вы можете на сайте www.pickpoint.ru в разделе в разделе «Мониторинг доставки» или с помощью мобильного приложения PickPoint. Приложение доступно для iOS и Android.

Ссылка на видео инструкцию: http://youtu.be/_zPEx5cTmOI
Ссылка на мобильное приложением http://pickpoint.ru/mobile/

Возврат заказа через сеть постаматов PickPoint

Если приобретенный товар не подошёл Вам по качеству, Вы можете быстро и удобно вернуть его через любой из постаматов PickPoint или пункт выдачи с опцией возврата товара.

Внимание! Прежде, чем сдавать возврат в постамат внимательно ознакомьтесь с инструкцией, сроками возврата и стоимостью доставки.

Ориентировочный срок возврата по Москве и М.О. составляет 3-6 дней, стоимость возврата по Москве и М.О составляет 200 руб. Возврат денежных средств за заказ будет выполнен после согласования способа возврата с нашим оператором.

С подробными правилами и стоимостью возврата заказа через постаматы PickPoint вы можете ознакомиться по ссылке https://pickpoint.ru/returning/

Вопрос: 

Как можно оплатить заказ?

Ответ:

Если товар доставляется курьером, то оплата осуществляется наличными или банковской картой. При получении товара обязательно проверьте комплектацию товара и наличие кассового чека.

Также, вы можете оплатить заказ онлайн на нашем сайте и получить дополнительную скидку 3%. Для выбора оплаты товара с помощью банковской карты на соответствующей странице необходимо нажать кнопку «Оплата заказа банковской картой».

Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием Банковских карт следующих платежных систем: МИР, Mastercard Worldwide, VISAInternational, JCB

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.

В случае, если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК.

Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl и JCB.

Вопрос: 

Как восстановить доступ в личный кабинет?

Ответ:

1. Откройте сайт интернет-магазина shop.tkbaikalaqua.com.
2. Вверху справа выберете кнопку «Войти»







3. В открывшемся диалоговом окне под полями для ввода логина и пароля нажмите на «Забыли пароль?»







4. Укажите в поле Логин или адрес электронной почты, к которым был привязан Личный кабинет и нажмите «Выслать».







5. Следуйте дальнейшим инструкциям, высланным Вам на почту.
6. В случае проблем с восстановлением обратитесь по телефону +7(495)9-800-400.

Вода «Legend of Baikal» разливается в бутылки прямо на заводе, расположенном на берегу озера Байкал, это необходимо для того, чтобы при транспортировке натуральной Байкальской воды ее молекулярная структура не менялась и не сказывалась на качестве воды. У завода есть собственная железнодорожная линия, благодаря которой, вода доставляется в Москву в кратчайшие сроки.

Вопрос: 

Как вы очищаете воду?

Ответ:    

Запатентованная технология способа получения воды обеспечивает ее стабильное качество, так как слои озера Байкал, из которых происходит добыча, не подвержены влиянию внешних воздействий.

Воду подвергают фильтрации через три фильтра:

• Грубой очистки (25 микрометров);

• Глубинной очистки (10 микрометров);

• Тонкой очистки (0,65 микрометра).

Затем воду стерилизуют с помощью ультрафиолетового облучения и озона и разливают в бутылки.

Питьевые свойства и качество байкальской глубинной воды “Legend Of Baikal” соответствуют всем мировым стандартам, в том числе зарубежным: сертификат института Fresenius (Германия), сертификат института питания (Япония), сертификат Korea Works Institute (Южная Корея).

Вопрос: 

Чем байкальская вода отличается от другой воды?

Ответ:    

Байкальская вода относится к слабоминерализованным мягким водам и имеет особый химический и микробиологический состав, аналогов которому нет в мире. Кислотно-щелочной баланс байкальской воды (Ph = 7,6) и человеческого организма (Ph = 7,4) практически совпадают.

Более того, содержание природного кислорода в натуральной Байкальской воде в 4 раза больше, чем в обычной питьевой.

Вопрос: 

Бутыль сделана из особого пластика — ПЭТ. Этот материал не придаёт воде посторонних привкусов.

Вопрос:

Можно ли заказать оборудование без воды?

Ответ:

Да, Вы можете заказать у нас любое оборудование, не заказывая при этом воду.

Вопрос:

Можно ли взять кулер в аренду?

Ответ:

Да, более подробно можно узнать на странице аренда кулеров.

Вопрос:

Какой минимальный заказ?

Ответ:

Минимальная стоимость заказа, при которой осуществляется доставка 1000 руб.

Если Вы хотите забрать заказ cамовывозом, необходимо заранее оплатить заказ онлайн, либо вы можете рассчитаться наличными без сдачи, прямо в пункте самовывоза.

Вопрос:

Как правильно установить бутыль на кулер?

Ответ:

• Снимите с пробки бутыли защитную этикетку

• Переверните бутыль горлышком вниз и установите в приемное гнездо диспенсера

• Убедитесь, что в бутыль начали поступать пузырьки воздуха.
  Для устранения воздушной пробки в бачке нажмите на клавишу подачи горячей воды и дождитесь, пока из краника потечет жидкость.

• Когда пузырьки воздуха перестанут поступать в бутыль с водой, диспенсер готов к работе.